При заключении договора на абонентское обслуживание компьютеров нашими специалистами проводится аудит текущего состояния IT инфраструктуры Вашего офиса и составляется индивидуальный технический паспорт организации, включающий схему работы компьютерной сети, периферийных устройств, конфигурацию компьютеров и перечень программного обеспечения. На основании технического паспорта организации выявляются узкие места в системе и вырабатываются предложения по возможной оптимизации ит инфраструктуры. За обслуживанием каждой организации закрепляется персональный ответственный IT специалист.

Сравнительная характеристика абонентского обслуживания и штатного системного администратора

Характеристика	Абонентское обслуживание	Штатный системный администратор
Стоимость ежемесячного обслуживание	От 2 т.руб	От 30 т.руб
Расходы на НДФЛ, ЕСН	нет	От 14 т.руб
Расходы на организацию рабочего места	нет	да
Отсутствие по причине отпуска, болезни или семейных обстоятельств	нет	регулярно
Уровень технической подготовки и опыт	Высокий и постоянно растет	Требует дополнительных расходов на обучение
Увеличение количества компьютерной техники	Приводит к снижению средней стоимости обслуживания	Приводит к увеличению фонда оплаты труда
Склад запчастей и расходных материалов	Имеется, не требует расходов	Отсутствует, требует расходов

• Гарантированное максимальное время реакции по заявкам  -  9 часов
• Количество плановых визитов в месяц  -  1 визит
• On-Line решение проблем, с помощью удаленного доступа  -  неограниченно
• Количество выездов специалиста по заявкам входящих в договор  -  неограниченно
• Количество консультаций в службе поддержки  -  неограниченно

Работа с персональными компьютерами

• Настройка ОС серии MS Windows и настройка стандартных офисных программ.
• Подключение к общей сети фирмы (при наличии физической возможности, протянутого кабеля с розеткой).
• Проведение профилактических работ.
• Диагностика и ремонт системного блока (стоимость запчасти оплачивается отдельно)
• Поддержка антивирусной защиты.
• Рекомендации по обновлению оборудования.
• Консультации по приобретению и внедрению нового ПО или новых версий.

Работа с серверами:

• Настройка ОС серии MS Windows.
• Поддержка разграничение прав и организация доступа пользователей к общим ресурсам сети.
• Поддержка, контроль общего доступа Интернет в локальной сети
• Общие настройки почтового сервера компании.
• Диагностика и ремонт сервера (стоимость запчастей оплачивается отдельно).
• Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации.
• Поддержка сетевой антивирусной защиты и автоматического обновления ее баз.
• Поддержка системы обновления стандартного ПО.
• Рекомендации по обновлению оборудования.
• Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий.

Список работ при плановом визите:

• Проверка системы резервного копирования (если организовано).
• Контроль вирусной активности.
• Проверка журналов контроллеров домена/системы.
• Проверка работы системы автоматических обновлений.
• Контроль температурного режима на оборудовании заказчика, прописанного в договоре абонентского обслуживания (при наличии датчиков).
• Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях (если требуется).
• Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика (если требуется).
• Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком (если требуется).